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E宠团出错用户讨说法,被平台告知“下班了”,你怎么看?
2022-12-15

双十一当天,宠业电商从业者大多通宵达旦忙着卖货的时候,却有一家电商平台的客服人员回复一名“讨个说法”的消费者:“我们下班了”。

网友对这个解释并不认可,称双十一晚上七点半,是多少电商从业者最忙碌的时候,如果不是故意搪塞消费者,难道电商平台连双十一都不工作?

事情的起因要从E宠官微于11日中午12时52分发布的一则因E宠团组团成功名单有误而致歉的公告说起。

平台因自身问题导致消费者的购买出现问题并及时更正,自然是再寻常不过的事情。但是公告下方评论区出现部分用户的“质疑之声”,显然“并不买账”。

E宠商城11日12时52分官微评论区截图

而前文中提及到的那位“消费者”与他们有着同样的质疑。这名“消费者”是一名注册过E宠商城APP的用户,注册ID为“菠萝小仙女啊”(以下简称“菠萝”)。

菠萝告诉宠业家,她参与了10日E宠团组织的“德国原装进口 骏宝Gimpet 猫用多种维他命营养膏200g”20人成团活动,11日E宠官微上午发布了一则该团成功组团名单的公告(PS:该微博已被官方删除,菠萝只保留了下图的拼团成功名单,二维码为官方加注)上有她的名字(下图红圈标注),但是自己的手机上一直处于“等待成团”。经过与E宠客服多次沟通过后,菠萝最后被告知上午发布的成团名单存在失误,最后视为拼团失败。上述描述,与前文中E宠官微发布的“致歉公告”情节描述相同。

原本此事可以告于段落了,但是令菠萝感到惊讶的是,自己的ID名出现在下午E宠官微公布的“优卡EuKanuba 小型犬成犬粮组团成功名单”(以下简称“狗团”)”(PS:下图红圈标注)中,而她表示自己并没有参与那次活动。就此事,她又与客服取得联系,讨要一个说法,客服回复,“狗团”出现同一ID名是其他用户,并非自己。但是她对此表示出质疑,因为自己使用的ID名“菠萝小仙女啊”在“E宠商城”APP上并不能重复使用同一ID名。

E宠商城11日16时42分官微截图

就此细节,宠业家下载其官方APP安装注册修改用户名“菠萝小仙女啊”进行佐证,系统的确显示出“用户名已注册”,不予修改使用。也就是说之前客服回复的说法并不成立。

E宠商城APP注册修改用户名截图

而11日下午6时34分,E宠官微再发“致歉”公告,因E宠团的工作人员“疲劳工作”,导致下午4时42分公布的成团名单再次出现错误,将重新更正团购名单。

对此,菠萝表示不能理解,毕竟自己没有参与到“狗团”活动,为什么名单上会出现自己的ID名,为了讨要一个合理的解释,她自言打了十几通电话与E宠客服联系,最后发生的一幕就是我们前文中提及到的客服电话中给出的回复“我们下班了”。

即使是周六,已经是下班时间,但E宠的客服真的在双十一下班了吗?随后E宠官微进入到停更状态,直到13日晚上20时59分发文,才对E宠狂欢节期间发生的E宠团名单有误问题作出说明。

而在该公告下为数不多的评论中,依然充斥着“并不买账”的网友评论。其中,有一位“明事理”的网友@Theheartbeat-评论道:“其实E奶你解释一下为什么麦德氏卵磷脂的团成功了两个?那按照你们规定只会成功一个团,为什么另外个团会成功发货?后面又出现同个问题同一个团2个人数已满,其中一个你们就砍掉了?当然有人不服气了,一开始出现bug你们不好好解决?造成后面这种局面”。

E宠商城13日20时59分官微评论区截图

不少宠主表示,对于一个电商平台,出现bug并不罕见,但明知自己犯了错却不愿坦诚相待的话,以后谁还敢信任呢?很多平台怕犯错误、更怕承认错误,而用户其实需要的只是一句真诚的道歉。

针对此事,宠业家向E宠方面求证。E宠媒体负责人就“双十一客服已下班”事件回应:“这个是不可能的,双11是大活动,不只是客服一直在为双11服务,我们公司很多同事都加班到凌晨呢。”而对于文中谈及的“重名”及“E宠团名单错误”问题,其回应“因为E宠团不是我负责,所以具体的我也不清楚,但是E宠是不会作假的。”

截止发稿,菠萝告诉宠业家,14日上午10时E宠客服联系到她,解释“他们数据错误,名单错误,但是团购是真的之外,任何问题都没回复我。”

注:文中部分图片由“菠萝”提供。

名字略黄心地纯良的作者:雕兄

长得不美还胖的美编:土豆

首发:宠业家